一出河北省邢台市高铁站，建筑杂志社调研组就发现邢台的天很蓝、空气很清新、街道很整洁。但更让人动容的是，这里为群众服务的氛围很暖。
一直以来，解决人民群众的“急难愁盼”都是为民服务的头等大事，不仅需要持续用新招真招实招，还需用心用情用力。邢台紧盯民生实事，持续开展“厚植城市精神、共建温暖之城”行动，全市上下立足职能，精心谋划多项暖心举措，从小切口入手不断推动大问题解决，正在全力打造有特质、有温度的太行泉城。
其中，邢台市住建系统根据部署，精准对接群众需求，启动了“市民服务中心”建设、开展了幸福安居创建活动，内容涉及房产交易、物业管理、完整社区建设、老旧小区改造等方方面面。切实将群众心中的各种小事、琐碎事，都提升为需要优化服务的民生大事，全力持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。
设立146处房产交易便民服务点，方便群众“家门口”办理
新时代的房屋交易如何快捷办理？房屋交易后的水电气暖如何一次性打包过户？邢台市住房和城乡建设局下属房屋交易与产权管理中心给出了答案。
当调研组走进中鼎麒麟华府售楼部和中国建设银行邢台分行时，一眼就看到大厅拐角处都设置了邢台市房产交易便民服务区，而房屋交易服务窗口旁则放置着两台房产交易自助查询打印机。小小一角，满足了涉及房屋交易所需的全部服务。
“其实早在2018年6月，我们就开通了智慧房屋交易平台，交易双方通过小程序实名注册认证，并上传相关材料、电子签名后，手机端即可生成房屋交易电子合同。但考虑到仍有一些不便使用线上智慧房屋交易平台或不便到访房屋交易大厅办理业务的残疾人、孕妇、老年人等特殊群体，我们便择优选取了市区内25家房地产经纪机构、19家银行网点和102家房地产开发企业作为房屋交易便民服务点，为购房群众提供就近办理服务。”邢台市房屋交易与产权管理中心主任刘淑娟说。
“你看，市民因孩子入托上学、领取人才购房补贴等都需要开具房屋信息查询证明，一有需求就得往房屋交易与产权管理中心跑，这对他们来说实在太麻烦。现在不同了，他们可以就近在‘家门口’便民服务点自助打印。”刘淑娟一边在房产交易自助查询打印机上操作演示一边说。
除了提供房屋交易、自助打印房屋信息查询证明等服务，为解决水电气暖过户需要多次跑腿的问题，邢台市住房和城乡建设局还主动对接邢台市大数据管理中心，实现房屋交易与水电气暖联网办理。房屋交易当事人网上签订房屋交易合同时，勾选需过户的“水电气暖”等公共服务业务，即可享“套餐式”办理。同时，邢台市政务服务中心房产交易分中心的“房产交易便民服务区”，还引入了房产经纪、金融、公证、法律咨询等机构，实现抵押贷款、经纪服务、房屋公证、法律咨询等“一站式”办理，全面提升了房产交易大厅窗口服务效率。
住房城乡建设领域相关人士表示，为给办事企业、群众提供从“少跑路”到“不跑路”的“马上办、网上办、就近办、集中办、一次办”服务，邢台住建系统切切实实想出了新招真招实招，为持续提升群众满意度和幸福感做出了贡献。不得不让人感叹，事情虽小，暖的却是人心。
加装电梯阻车器、增设车棚和充电桩，彻底阻止电动车上楼
“安全是工作的重中之重，业主的安全始终是我们心中的大事。”阳光巴厘岛小区旭源物业负责人胡彩红说，“自2021年8月1日应急管理部发布《高层民用建筑消防安全管理规定》后，如何从根本上阻止电动车进电梯就成了我们物业管理的必答题。”
为答好考题，减少安全隐患，阳光巴厘岛小区全面推进落实了电梯阻车器安装使用。当工作人员在我们面前将电动车推进电梯后，电梯右上角的电梯阻车器便立马开始报警，并暂停电梯门的关闭，直至电动车移出电梯。“如果居民长时间不将电动车移出，监控室的值班人员就会通过传感器得知电梯内的情况并出面解决。”胡彩红说。
业内相关人士表示：“以往很多小区都是靠安装摄像头对电动车上楼进行管控，结果大量错误识别给居民正常使用电梯带来困扰；同时电动车通过雨伞、风挡、雨衣遮挡的简单作弊就轻松上楼，也使阻止电动车上楼问题并没有得到根本解决。阳光巴厘岛小区电梯阻车器的报警和电梯门暂停关闭功能，不仅技术含量高、阻止效果好，还避免了人工监控操作造成的弹性放行，很值得推广借鉴。”
当电动车不能再上楼，其停放和充电就成了新问题，为妥善解决这些次生问题，还居民一份安心、放心，旭源物业通过调查小区内电动车数量，在原有车棚基础上积极拓宽、增设了500个停车位，并同步完善安装充电桩，且充电价格仅为每小时0.17元，全力满足了居民所有需求。此外，旭源物业还将小区内所有电动车进行了登记建档，为日后进一步加强管理和提供服务做准备。
全力整合社区周边资源，将“一老一小”等服务落到实处
2020年，由于区划调整，邢台市襄都区东郭村和龙泉社区一同合并为龙泉社区，下辖8个小区，共有居民5000余户，13000余人。如此庞大的社区，如何做好社区服务、促进社区建设，尤其如何为“一老一幼”做好服务，解决他们的“关键小事”，龙泉社区逐渐探索出了自己的“独门绝技”。
当调研组走进龙泉社区百姓议事厅时，就看见正中间长条桌上摆放着各种各样的文件协议，而其中最引人注目的是一本本志愿服务协议书。
“你看，这是我们和铭剪理发店签署的志愿服务协议书，根据协议，我们负责宣传，铭剪理发则负责为空巢老人、行动不便、卧床不起的社区居民提供定期的免费上门服务。”龙泉社区党总支书记刘明亮介绍说，“除了理发，为精准满足居民多元化需求，提升社区治理能力和为民服务效能，我们还在经过广泛调研、合作治谈、集中评审等多个环节后，与18家‘民生’单位签约了‘为民服务项目’，给辖区居民引入定期公益服务项目，让居民在家门口就能享受更多便民服务。”
据了解，这些为民服务项目内容多、范围广、落脚小，件件都是居民日常所需。例如社区卫生服务站定期进社区为居民义诊；培训机构节假日给孩子们免费教授绘面、编程等；门店定期进社区免费给居民扦裤边，换门锁、水龙头等；家政服务机构义务对弱势群体提供免费家政服务；劳务派遣单位免费给居民提供工作岗位，等等。
“为居民提供服务不单单是我们社区工作人员要行动起来，亲力亲为做一些买菜送菜的小事，我们还要发动身边的人、身边的企业一起行动起来，让温暖持续扩大。”刘明亮说。
据介绍，今年以来，龙泉社区还围绕“泉心汇·全服务”品牌创建，按照“居民有需求、社区有服务”的原则，聚焦“为民、便民、安民”，突出“一老一幼”服务，进一步完善了社区服务设施，打造了15分钟便民生活圈、服务圈。在社区老年茶室，聘请了专业的茶艺老师来给老人们讲专业的茶艺知识，让老人们以茶会友，慢享生活；在书法室，社区定期组织开展活动，提供笔墨纸砚邀请爱好书法的老年人们相互交流、相互切磋。通过让老人们老有所学、老有所乐，不断提升辖区内老年人的晚年生活品质。
“龙泉社区是我们邢台4个完整社区建设试点之一，也是住房城乡建设部公布的全国106个完整社区建设试点之一。通过总结借鉴龙泉社区的建设经验，我们将在其他小区内不断完善社区服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、健全社区治理机制，建设更多完整社区，努力为更多居民提供全方位、全天候、全覆盖的全心全意的社区服务。”邢台市住房和城乡建设局党组书记康现芳说。
邢台，素有泉城之称。邢台为“把实事办好、把好事办实”，不断从大处着眼、小处着手，桩桩件件看得见、摸得着、落得实，确实是如泉水般滋养着民心，润泽着万家。
摘自 建筑杂志社微信公众号 2023.09.07 程小红