福建宁德：三措并举提升政采纠纷调解质效

本报讯 今年以来，福建省宁德市财政局积极探索政府采购矛盾纠纷化解新路径，采取三种有力举措，推动纠纷从被动应对向主动服务转变，有效地提高纠纷处理效率，提升政府采购效能。

一是采取“线上速调+线下快办”，让纠纷调解更有“速度”。该局创新打造线上调解平台，采用视频会议调解、电话调解等方式，方便异地当事人参与，节省时间和交通成本，让纠纷调解在矛盾升级前完成。主动约谈政府采购专员，“零距离”释法说理，组织各方当事人摆事实、讲证据，通过“面对面”质证，让纠纷调解处理更快捷。

二是采取“智能预警+专业辅助”，让纠纷调解更有“精度”。宁德市财政局借助政府采购电子化平台的应用，聚焦关键环节，对采购活动实时动态智能监控和监督预警，对当事人采购异常行为痕迹全程追溯，让“狡辩”止在客观事实前。并邀请法律顾问、行业专家、相关部门对专业性较强的纠纷争议事项进行答疑解惑，为调解提供专业意见和客观依据，让纠纷调解有理有据，‌令各方当事人心服口服。

三是采取“换位思考+跟踪回访”，让纠纷调解更有“温度”。在调解过程中，先通过结合典型案例，耐心讲解宁德市政府采购行为正负面清单，让各方当事人明晰权利责任，再引导各方当事人换位思考，消除对立情绪，心平气和地对照清单进行排查。对已调解的纠纷分级分类登记造册，采取电话、上门等方式及时进行回访，防止矛盾反弹，提高化解成功率和满意率。

（陈国珊）